El proceso de transformación digital ha ayudado a los negocios a globalizar sus servicios y optimizar el trabajo y los recursos. Integrar la tecnología en las diferentes áreas de una empresa consigue que el trato con clientes/as y usuarios/as se produzca de forma más ágil y eficaz, mejorando no solo la productividad dentro de la propia empresa, sino el reconocimiento de una evolución en los servicios y las experiencias ofertadas.
¿Qué es la transformación digital?
La transformación digital se define como el proceso de integración de las tecnologías emergentes y las soluciones digitales en todas las áreas de una empresa. En este proceso se aúnan dos factores:
- Digitalización: integración de la tecnología digital dentro de los procesos de negocio ya existentes.
- Innovación: búsqueda de nuevas formas de mejorar la experiencia de cada cliente/a y las operaciones y modelos de negocio. Esto incluye la innovación en los valores y eficiencia de la empresa para generar no solo mayores ingresos, sino una mejor experiencia de usuario.
Elemento clave para las empresas
La Cuarta Revolución Industrial es digital. Y la transformación digital permite cumplir con varios aspectos que dan a las empresas un valor añadido:
- Rápida adaptación a los continuos cambios y avances tecnológicos.
- Alcanzar las expectativas de la clientela.
- Impulsar el crecimiento e innovación.
A raíz de esta transformación, las empresas han ido evolucionando desde hace décadas hacia la aplicación y el uso de las nuevas tecnologías. Así, este proceso se ha convertido en un elemento clave para las estrategias de transformación de los negocios.
Cambio cultural y tecnológico
De este modo, el cambio, además de tecnológico, se ha ido produciendo también en el orden cultural. Los negocios han evolucionado no solo desde el punto de vista de las innovaciones tecnológicas para la empresa, sino en su modo de operar.
Los procesos de trabajo, las tareas de las personas trabajadoras, la experiencia de los/as clientes/as y los beneficios que estos/as reciben de sus interacciones con la empresa han tenido que evolucionar de forma conjunta. Las soluciones digitales han transformado por completo la manera en que funcionan los negocios.
La transformación digital supone cambiar y adaptarse de manera continua a las tecnologías emergentes y a los propios cambios de nuestro entorno y el mercado.
¿Cómo ha evolucionado este proceso?
El proceso de transformación digital se inició ya hace décadas, entre los años 90 y los años 2000. Comenzó a partir del momento en que las empresas y comercios minoristas pudieron generar publicidades en medios masivos y utilizar las redes sociales y comunicar a través de cualquier dispositivo con conexión a internet.
La manera de hacer negocios cambió y evolucionó hacia una comunicación más rápida, digital e individualizada. El comercio en línea, las nuevas formas de pago, las transacciones digitales a través de la web, la obtención de datos generados por las redes sociales… son elementos que han ido sumando, poco a poco, hasta convertir la digitalización en un factor necesario para estar al día con respecto a lo que exige la persona usuaria y la clientela.
Impulsores de la transformación
No obstante, aunque este proceso de transformación digital comenzó hace décadas, en los últimos años se ha producido un crecimiento acelerado. Las nuevas generaciones se desarrollan en un mundo en el que todo es ya digital. Y, para el resto, ha habido tiempo suficiente de adaptación a los cambios de este nuevo entorno digitalizado. Ha llegado un punto en el que ya hay muchas personas acostumbradas al manejo de dispositivos móviles, webs y redes sociales de forma continua y a diario.
Esto supone que los/as clientes/as tienen unas ciertas expectativas con respecto a las transacciones que quieren realizar. Las personas jóvenes, por ejemplo, esperan poder pagar desde su dispositivo móvil en cualquier establecimiento, hacer una compra online durante los minutos de espera en la cola para llegar al mostrador, recibir respuesta de sus dudas preguntando al chatbot al que pueden acceder desde la aplicación móvil de la tienda, poder leer reseñas de un producto antes de comprarlo, etc.
Estas expectativas han ido aumentando gracias a la aparición de nuevas tecnologías, entre las que podemos destacar, actualmente, las siguientes:
- Dispositivos móviles
- Medios de comunicación social
- Internet de las cosas (IoT)
- Computación en la nube
- Inteligencia Artificial
Beneficios de la transformación digital
A estas alturas ya sabrás que la transformación digital aporta numerosos beneficios para los negocios actuales. Aquí te dejamos una lista con varios de ellos:
- Modernización de infraestructuras y simplificación de los modelos operativos, lo que permite adaptar mejor los sistemas y procesos y asimilar nuevas aplicaciones y datos, por ejemplo, para colaborar con otros negocios y empresas.
- Mejor gestión de los datos, en general, y capacidad de obtención de estadísticas a tiempo real. Esto permite disponer de más información para planificar la estrategia de la compañía.
- Automatizar los procesos comerciales (inteligencia artificial y automatización de procesos que quitan tiempo a los/as trabajadores/as).
- Detectar de forma rápida los problemas y aportar soluciones tanto para la empresa como para la clientela y las personas usuarias.
- Permitir el acceso bajo demanda a más recursos, con menos límites y menos costes.
- Mejorar la experiencia de clientes/as y usuarios/as.
- Innovación en los modelos de negocio, permitiendo optimizar las estrategias de crecimiento.
- Mayor agilidad para anticiparse y adaptarse a los cambios y oportunidades del mercado.
- Nuevas formas de conexión y colaboración con clientes/as, negocios y usuarios/as.
- Esto, en general, se traduce en una mayor eficiencia y productividad.
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