Recolección de información, descripción secuencial de hechos, identificación de hechos clave, construcción del diagrama, validación, determinación de medidas correctivas y documentación del proceso.
Lo que nunca pasa de moda: saber comunicar, incluso en tiempos de inteligencia artificial
Saber comunicar salva vidas. En 1999, la compañía Korean Air estaba en lo más alto de la lista negra de seguridad aérea. El problema no eran sus aviones, sino los...





