Seguro que has escuchado hablar de ciertos fantasmas que acechan en el ámbito profesional, y de seres que caminan por la oficina como auténticos zombis. Quizás los hayas visto con tus propios ojos, o puede que todavía no. Es importante que sepas que esas oscuras criaturas no existen solo en las películas de terror, sino también en el trabajo y que pueden cruzarse contigo en el momento más inesperado. Quizás sean tus propios compañeros o incluso ¡tú mismo! Nos referimos al llamado «ghosting laboral» y a los “empleados zombi”, términos que, bromas aparte, describen ciertos comportamientos en el entorno de trabajo y que son doblemente tóxicos porque afectan negativamente tanto a quien los sufre como a los lugares en los que trabajan y a las personas con las que se relacionan.
Explicaremos en primer lugar en qué consisten estas conductas, y después te mostraremos qué podemos hacer las empresas para evitarlas. ¡Acompáñanos si quieres saber cómo prevenir estas situaciones para que tu lugar de trabajo no se convierta en una pesadilla de Halloween! Verás que conseguirlo es más sencillo de lo que parece, si estamos dispuestos a aplicar las dosis necesarias de empatía, honestidad y, por supuesto, conocimiento.
Tipos de Ghosting laboral
El «ghosting laboral» se refiere a la acción de desaparecer de manera repentina y sin previo aviso de la comunicación o compromisos profesionales. Esto puede manifestarse en diferentes contextos laborales y en distintas direcciones: desde empleado a empresa o viceversa, y también en reuniones o compromisos adquiridos por clientes o con proveedores. Vamos a ver una clasificación de diferentes situaciones en las que se da ghosting laboral.
Ghosting del empleado o del candidato a la empresa
- Cuando un empleado deja de presentarse al trabajo o de responder a las comunicaciones de la empresa sin previo aviso. Desde no responder llamadas o correos electrónicos, o, simplemente, desaparecer sin una renuncia formal.
- Cuando, en lugar de presentar una renuncia formal, algunos empleados simplemente abandonan sus responsabilidades laborales en línea, como no participar en proyectos, dejar de asistir a reuniones o no completar tareas sin dar explicaciones.
Ghosting de la empresa al candidato o al empleado
- Cuando una empresa no proporciona retroalimentación o no sigue con un candidato después de una entrevista, incluso si inicialmente había mostrado interés en contratarlo.
- Cuando una empresa, en lugar de realizar despidos formales, detiene la comunicación o reduce las horas de trabajo sin previo aviso.
Ghosting de clientes y proveedores
- Cuando un cliente deja de comunicarse con un proveedor, lo que puede afectar gravemente la capacidad del proveedor para brindar servicios o productos.
- Cuando un proveedor abandona literalmente a su cliente y deja de cumplir sus compromisos o servicios sin previo aviso.
Consecuencias del ghosting laboral
El ghosting laboral, ya sea desde el candidato o desde la empresa, es perjudicial para ambas partes. Genera una percepción negativa y falta de profesionalidad. Puede llevar a problemas de confianza, daño a la reputación, pérdidas financieras para todas las partes involucradas, y consecuencias legales.
Consecuencias en caso de ghosting del empleado a la empresa
El empleado puede ganarse una mala reputación en su sector o red profesional si abandona su trabajo sin previo aviso, lo que puede dificultar futuras oportunidades de empleo. Además, al interrumpir los proyectos sin una planificación adecuada, va a dañar la productividad y los costes de la empresa, a la vez que aumenta la carga de trabajo y el estrés de los compañeros que deben asumir las responsabilidades que él abandona.
Consecuencias en el caso de ghosting de la empresa al empleado
Los empleados que sufren ghosting de la empresa pueden sentir desconfianza y frustración, e incluso experimentar dificultades financieras si son despedidos de manera repentina y sin previo aviso. En algunos casos, el ghosting de la empresa hacia los empleados puede dar lugar a disputas legales, especialmente si se violan los términos del contrato laboral o la normativa.
Consecuencias de ghosting de clientes y proveedores
El ghosting entre clientes y proveedores afecta negativamente las relaciones a largo plazo y las oportunidades futuras de colaboración. Además, el abandono de un proveedor a un cliente puede causar retrasos en los proyectos y desencadenar problemas financieros al cliente afectado. A la inversa, si un cliente o posible cliente es conocido por no acudir a las citas sin avisar, esto puede dañar su reputación en el mercado y dificultar su relación con futuros colaboradores.
Cómo evitar el ghosting laboral
Las empresas podemos reducir las situaciones de abandono repentino en el ámbito profesional, en cualquiera de las direcciones y contextos que hemos visto. Para ello, es importante que sepamos qué está en nuestra mano hacer para evitar que se produzcan o al menos reducir las posibilidades de que ocurran:
- Fomentar una comunicación abierta y honesta para que los empleados y colaboradores se sientan cómodos expresando sus preocupaciones y no tengan miedo a comunicar una ausencia o una circunstancia que les impida acudir a una cita o quedarse en un puesto.
- Proporcionar formación que guíe a todos los integrantes en la gestión adecuada de las emociones y de las relaciones con las personas en el entorno laboral, pero también que les enseñe a organizarse mejor, y a gestionar situaciones de estrés.
- Algunas veces, el ghosting puede producirse por la insatisfacción laboral o problemas personales. Para evitarlo, es recomendable hacer seguimientos regulares con los empleados para identificar posibles problemas antes de que se conviertan en ghosting.
- Establecer políticas claras de notificación de ausencias y reforzarlas.
Empleados Zombi
Por su parte, el concepto de “empleados zombi” está directamente relacionado con el agotamiento y la desmotivación laboral, por lo que aplica únicamente, como indica el término, al empleado, pero no es exclusivamente su responsabilidad, ya que se genera en relación con la empresa, sus miembros y el trabajo que realiza en ella.
Es una metáfora utilizada para referirse a quienes muestran falta de motivación, agotamiento o desinterés en sus tareas laborales. Caminan por la oficina sin energía ni entusiasmo, lo que puede afectar negativamente la productividad y el ambiente de trabajo.
Entre las razones para la aparición de empleados zombi se incluyen la sobrecarga de trabajo, la falta de reconocimiento o desarrollo profesional, y también problemas personales o el descuido de la alimentación, el descanso y otros hábitos saludables que repercuten en nuestro rendimiento diario.
Consecuencias de tener empleados zombi
Los empleados zombi suelen realizar sus tareas de manera rutinaria y con poco entusiasmo, lo que resulta en una disminución de la productividad y la eficiencia en el trabajo. Por lo tanto las consecuencias van a ser la disminución de la calidad del trabajo, y la desmotivación de otros compañeros más comprometidos, lo que puede llevar a una alta rotación de personal.
Además, los empleados zombi no aportan ideas creativas, lo que puede llevar a la pérdida de oportunidades de mejora y crecimiento en la organización. Si tienen que interactuar con los clientes, pueden transmitir una imagen negativa de la empresa e impactar en la satisfacción del cliente.
La baja productividad y la falta de compromiso de los empleados zombi a la larga va a generar pérdidas económicas a la organización, e incluso se pueden generar conflictos de carácter legal.
Cómo evitar empleados zombi
Los líderes desempeñan un papel crucial en la prevención de empleados zombi y en la mejora de la productividad y la moral en el lugar de trabajo. Su liderazgo efectivo puede marcar una gran diferencia en la vida de los empleados y en el éxito a largo plazo de la empresa. Algunas maneras en las que los líderes pueden evitar la proliferación de empleados zombi son:
- Reconocer y recompensar el buen desempeño a través de la comunicación y/o mediante políticas de incentivos, como muestra de reconocimiento.
- Ofrecer oportunidades que faciliten el desarrollo profesional y la capacitación para crecer y evolucionar dentro de la empresa.
- Escuchar y estar atentos a las señales de descontento o problemas en el lugar de trabajo y abordarlos de manera proactiva. Esto puede incluir resolver conflictos, eliminar obstáculos para el desempeño y ofrecer apoyo emocional cuando sea necesario.
- Creación de una cultura de trabajo positiva. Promover un ambiente de trabajo inclusivo y colaborativo donde los empleados se sientan valorados y respetados.
Comunicación empática y formación para superar el reto
En los últimos años han surgido nuevos conceptos aplicados a conductas que se han ido observando en el trabajo. Hoy hemos abordado los conceptos de ghosting laboral y empleados zombi, pero hay muchos más (que veremos en otros artículos, como burnout, o job crafting, entre otros). Todos ellos han surgido en el mismo contexto: un mercado laboral marcado por la globalización y la constante transformación.
Para superar el reto es importante conocer a fondo y abordar los riesgos desencadenantes de estas conductas negativas en el lugar de trabajo. La responsabilidad no es únicamente de quien actúa, sino que intervienen otros actores y factores contextuales. No obstante, y a pesar de su complejidad, podemos evitarlos, o identificarlos para manejarlos con destreza antes de que intoxiquen el ambiente laboral.
Si te estás preguntando cómo lograrlo, en Digital Preventor apostamos por la comunicación empática y por la formación. Consideramos además que la necesidad de hacerlo aumenta en aquellas empresas o equipos de trabajo especialmente amplios y heterogéneos.
- En grandes equipos de trabajo, las diferencias de opinión y las actitudes diversas pueden dar lugar a conflictos en el trabajo. Una formación en habilidades interpersonales en el trabajo puede marcar la diferencia a la hora de abordar y resolver situaciones aparentemente problemáticas de manera constructiva, promoviendo la armonía y el entendimiento.
- Formación sobre hábitos de vida saludables, gestión del estrés o desconexión digital y facilitar opciones de flexibilidad laboral. Se trata de promover un equilibrio entre la vida laboral y personal.
- Una formación que ayude a los profesionales de recursos humanos a desarrollar su trabajo en coherencia con los constantes cambios a los que nos enfrentamos las empresas. Los profesionales de recursos humanos deben aprender a comunicar de manera efectiva los cambios en la organización, tanto a nivel interno como externo. Esto implica habilidades de comunicación oral y escrita, así como la capacidad de gestionar la resistencia al cambio.
- La gestión eficiente de equipos requiere habilidades interpersonales sólidas, como la inteligencia emocional. Los líderes deben aprender a comunicarse de manera efectiva, a motivar a sus equipos, a facilitarles su desarrollo profesional, a dar retroalimentación constructiva y a fomentar un ambiente de trabajo colaborativo.
¿Aceptas el reto de construir un entorno laboral más seguro y colaborativo mejorando en vuestra empresa las habilidades relacionales y comunicacionales, el liderazgo y la gestión de recursos humanos? Si la respuesta es sí, contacta con nosotros y te ayudamos a elegir el curso que mejor se adapte a las peculiaridades de tu equipo y de tu empresa.