El sector de facility services engloba una amplia gama de actividades profesionales necesarias para el funcionamiento de empresas e instituciones, tales como servicios de limpieza industrial o limpieza de edificios, seguridad, servicios de logística, mantenimiento o jardinería, entre otros. Sin embargo, esta importancia no siempre se ve reflejada en las condiciones laborales de muchos trabajadores del sector, quienes a menudo se enfrentan a altos niveles de estrés laboral.
En este artículo, analizaremos las causas, consecuencias y soluciones al estrés laboral en el sector facility services. También, destacaremos el papel de la formación en prevención de riesgos psicosociales como herramienta clave para crear una cultura preventiva y mejorar el bienestar de los trabajadores.
El estrés de origen laboral: una realidad global
La OIT indica respecto del estrés laboral que «el estrés relacionado con el trabajo está determinado por la organización del trabajo, el diseño del trabajo y las relaciones laborales, y tiene lugar cuando las exigencias del trabajo no se corresponden o exceden de las capacidades, recursos o necesidades del trabajador o cuando el conocimiento y las habilidades de un trabajador o de un grupo para enfrentar dichas exigencias no coinciden con las expectativas de la cultura de una empresa»
El estrés laboral no es un fenómeno exclusivo del sector facilities. Se trata de una realidad que afecta a trabajadores de todas las esferas y profesiones, erosionando la salud física y mental de las personas, y generando también un alto coste en las empresas y en la sociedad.
El estrés es el segundo problema de salud laboral en Europa
Datos de Eurostat sitúan al estrés como el segundo problema de salud más prevalente entre los trabajadores, apenas superado por los trastornos musculoesqueléticos. Sin embargo, a menudo, las empresas no prestan la atención necesaria para abordar este problema, ya sea por desconocimiento de su magnitud o por priorizar otros aspectos más inmediatos.
En este contexto, es crucial adoptar un enfoque preventivo y proactivo para abordar el estrés laboral. Esto implica no solo tratar las consecuencias negativas una vez que se manifiestan, sino identificar las causas subyacentes del estrés en el lugar de trabajo e intervenir sobre ellas. Explicaremos a continuación, mediante ejemplos ilustrativos, algunas de esas causas que pueden darse en las actividades profesionales propias del sector facilities.
Factores estresores en el sector facility services
El estrés laboral surge como respuesta a una serie de agentes estresores, tanto internos como externos, que afectan a los trabajadores en su entorno laboral. En un sector donde la variedad de profesiones y los entornos cambiantes son la norma, es crucial identificar los factores estresores que pueden afectar la salud y el desempeño de los trabajadores. Vamos a ver algunos de ellos.
Carga de trabajo y plazos ajustados
Los trabajadores en el sector facility services a menudo enfrentan una carga de trabajo intensa y repetitiva.
Un operario de limpieza en un centro comercial puede enfrentar la tarea de limpiar múltiples áreas con altos estándares de limpieza en un tiempo limitado y, por lo tanto, a un ritmo de trabajo impuesto. La misma situación puede trasladarse al trabajo de un técnico de mantenimiento en un edificio de oficinas, con la responsabilidad añadida de realizar una reparación que pueda determinar el éxito de un proyecto del cliente o la seguridad en equipos e instalaciones. En ambos casos, el trabajador puede experimentar estrés debido a la carga de trabajo y la presión por mantener los estándares de calidad.
Manejo de situaciones difíciles
El manejo de situaciones difíciles son factores estresantes entre los trabajadores de este sector, especialmente si no cuentan con el apoyo necesario para enfrentar estas situaciones de manera efectiva. Imaginemos a un guardia de seguridad en un evento público, en el que debe estar alerta y preparado para responder a situaciones de emergencia o conflictos; o a un operario de limpieza en un hospital, cuya responsabilidad de garantizar un ambiente limpio y sanitario, especialmente en áreas críticas como salas de operaciones y unidades de cuidados intensivos, puede generarle estrés y preocupación.
Falta de control sobre el trabajo realizado
La falta de autonomía y control sobre el trabajo realizado es otro factor estresante en este sector. Los trabajadores a menudo tienen poco margen para influir en sus condiciones laborales, lo que puede generar sentimientos de frustración e impotencia. Un operario de limpieza, por ejemplo, que recibe órdenes estrictas sobre cómo realizar su trabajo, sin margen para tomar decisiones o sugerir mejoras, puede experimentar una falta de control sobre sus tareas. Igualmente, un guardia de seguridad puede no tener autoridad para tomar una decisión determinante en una situación de emergencia y sentir limitada su capacidad para manejar la situación de manera efectiva.
Trabajo en solitario o en ambientes aislados
La naturaleza del trabajo en algunas áreas de las empresas multiservicios puede implicar la realización de tareas en solitario o en ambientes aislados. Imaginemos, por ejemplo, a un técnico de limpieza encargado de realizar un trabajo en un polígono industrial, y que además ha de hacerlo en horarios nocturnos o aquellos en los que la fábrica está vacía. Esta situación puede aumentar el riesgo de estrés y ansiedad entre los trabajadores, especialmente si no cuentan con el respaldo de colegas o superiores.
Exposición a violencia o acoso
La exposición a situaciones de violencia o acoso por parte de clientes, compañeros de trabajo o superiores es otro agente estresor a considerar en el ámbito laboral. El acoso y la violencia conllevan la finalidad o el efecto de perjudicar la dignidad del individuo, dañar su salud o crearle un entorno de trabajo hostil. Ante estas situaciones, los trabajadores deben estar capacitados, conocer sus derechos y recibir el apoyo que necesiten por parte de la empresa.
Estilos de supervisión y liderazgo
Entre los estilos de supervisión generadores de estrés podemos mencionar la microgestión o, en el extremo opuesto, la falta de retroalimentación o de dirección clara, que pueden darse debido a la externalización de los servicios. La falta de comunicación, liderazgo y orientación puede generar incertidumbre y ansiedad entre los trabajadores, repercutir en el desempeño y generar estrés.
Inestabilidad del espacio de trabajo y de la jornada laboral
La inestabilidad del espacio de trabajo y de la jornada laboral en el sector multiservicios puede generar una serie de inconvenientes para los trabajadores, como por ejemplo no recibir suficiente información y formación en prevención de riesgos, aumentar la sensación de inseguridad laboral, o dificultar la conciliación entre vida y trabajo. Estas circunstancias, si no se reconocen y abordan, constituyen una fuente de tensión adicional.
Otros estresores específicos en el sector multiservicios
Además de los factores generales mencionados, en algunas profesiones del sector facility services podemos encontrarnos con riesgos psicosociales específicos.
La «invisibilidad del trabajo» o ausencia de reconocimiento del trabajo que se realiza; la exposición a accidentes graves (y el miedo que puede generar), la realización de trabajo físico con riesgo de secuelas, así como el riesgo de sufrir situaciones de violencia por parte de clientes o intrusos son algunos de los riesgos adicionales a los que pueden verse expuestos los trabajadores.
En resumen, los factores de riesgo psicosocial existen y deben ser atendidos por las empresas antes de que se conviertan en un problema. En las siguientes secciones, profundizaremos en el impacto de estos factores y explicaremos cómo abordar el estrés laboral.
Costes y consecuencias del estrés laboral
El estrés laboral no solo afecta a la salud de las personas trabajadoras, sino que también tiene importantes costes económicos y sociales para las empresas y la sociedad en su conjunto.
A nivel individual:
A nivel individual, el estrés crónico puede desencadenar una serie de problemas de salud física y mental, incluyendo enfermedades cardiovasculares, trastornos musculoesqueléticos, ansiedad, depresión y agotamiento emocional. Además, impacta en la capacidad de concentración, memoria y toma de decisiones, lo que repercute en una menor eficiencia y calidad del trabajo. En última instancia, el estrés laboral puede erosionar la calidad de vida del trabajador al afectar las relaciones familiares y sociales, así como el bienestar general.
A nivel empresarial:
El estrés se traduce en un aumento del absentismo laboral debido a las bajas por enfermedad, lo que impacta negativamente en la productividad y aumenta los costes para las empresas. Además, reduce el rendimiento de los trabajadores y puede provocar una alta rotación de personal, generando gastos adicionales de contratación y formación, y el deterioro del clima laboral.
A nivel social:
A nivel social, los problemas de salud derivados del estrés laboral representan un aumento del gasto sanitario público. Además, la disminución de la productividad general de la fuerza laboral afecta negativamente al crecimiento económico y al bienestar social.
Soluciones. Herramientas para la prevención del estrés laboral
Tal y como establece la Ley de Prevención de Riesgos Laborales, las empresas deben implementar una serie de medidas para crear un entorno laboral más saludable y productivo, que contribuya a prevenir y reducir el estrés de los trabajadores.
Estas medidas deben abordar tanto aspectos organizativos como el desarrollo de habilidades individuales para afrontar el estrés laboral. Entre las acciones que pueden llevarse a cabo se encuentran:
- Mejora de las condiciones de trabajo
- Optimización de la organización del trabajo
- Estilos de supervisión efectivos
- Gestión de la diversidad y la inclusión
- Ofrecer apoyo individual a los trabajadores
- Formación continua a los empleados de todas las áreas
- Programas de bienestar y conciliación
El rol de la formación en la prevención del estrés laboral
La formación adecuada es fundamental para capacitar a los trabajadores en la identificación de signos y síntomas del estrés laboral, comprender sus causas y desarrollar estrategias efectivas de afrontamiento. Las empresas del sector deben ofrecer programas de formación continua que permitan a los empleados acceder a recursos de apoyo y desarrollar habilidades para gestionar el estrés de manera saludable. Desde la gestión del tiempo y hábitos saludables hasta la comunicación asertiva y el liderazgo, se trata de brindar una formación integral que aborde los riesgos psicosociales y promueva el autocuidado y el bienestar de los trabajadores.
Una plataforma para la gestión de la formación en prevención de riesgos laborales
En este sentido, la implementación de una plataforma de formación específica para el sector multiservicios puede ser una herramienta muy beneficiosa. Nuestra plataforma facilita la gestión eficiente de la formación de los trabajadores, ofrece programas personalizados y permite realizar un seguimiento del progreso en la formación en prevención de riesgos laborales y el desarrollo de habilidades blandas.
El estrés laboral es un desafío significativo, pero no es insuperable. Con un compromiso firme y las herramientas adecuadas, podemos transformar este obstáculo en una oportunidad para promover la salud y el bienestar de las personas en el entorno laboral.
Fuentes consultadas: La Salud Mental y la Prevención de Riesgos Laborales: Los Problemas de Salud Mental como Accidentes de Trabajo (2023); La prevención de los riesgos psicosociales en el sector de las empresas multiservicios: Guía de Buenas Prácticas (2018).